Как улучшить скорость и качество работы мастеру маникюра? Как наработать скорость мастеру маникюра
Как улучшить скорость и качество работы мастеру маникюра?
Юлия СливчукМногократный победитель онлайн проекта Nailsoftheday.com "Маникюр Дня Страны". Мастер по наращиванию и коррекции арочных ногтей, покрытию гель лаком, классическому и комбинированному маникюрю. Золотой призер чемпионата "Бурштинові зорі - 2015" г. Ровно. Золотой призер чемпионата "Мир ногтей - 2015" г. Запорожье. Золотой призер "Чемпионата Украины по ногтевой эстетике - 2016" г. Киев. Золотой, серебряный и бронзовый призер чемпионата "Золотой лев - 2016" г. Львов. Золотой призер чемпионата "Кубок Киева" 2016. г. Ровно
Как улучшить скорость и качество работы мастеру маникюра?
Каждому из нас приходилось любоваться красивыми работами успешных мастеров и приходить в шок от скорости их работы. Безусловно, практика и опыт играют здесь не последнюю роль. Сделав несколько маникюров, наращиваний и коррекций, мы все уже примерно представляем, сколько времени занимает та или иная услуга. В большинстве случаев, его хочется сократить, без потери качества, естественно. Время – бесценно, когда ты его тратишь впустую, то и замедляешь работу и многое не успеваешь, переносишь и т.д. От всего этого и теряется качество работы, а этого не может позволить себе мастер, который знает и любит свое дело. Поэтому в этой статье будут описаны методы сокращения времени на процедуру маникюра, при этом не теряя качество, а наоборот улучшая его.
Первый шаг довести свои движения до автоматизма, поставив во главу качество. Каждое движение должно иметь свою последовательность, каждый этап должен выполняться на готовность. Как систематизировать свои действия? Можно составить план, для каждой процедуры, в ней должен быть последовательный список действий и время, затраченное на каждый этап. Если у вас есть уже свой список, короткий план по которому вы следуете, но хотите сократить время не потеряв качество, то следует его пересмотреть и модернизировать, следуя советам. К примеру моделирование: - антисептик – 1 мин; - подготовка ногтевой пластины – 20 мин.; - зона кутикулы – 15 мин; - свободный край – 5 мин; - постановка форм – 20 мин…и т.д.
Теперь внимательно смотрим на свой результат - какой этап занимает больше всего времени? Нужно проанализировать свои действия, может вы делаете ненужные движения и лишние манипуляции (например, при опиле на каждый палец по пару раз сметаете пыль, что занимает много времени). Каждый этап выполняйте на готовность, работайте конвейерным способом. Уделите этому внимание, следуя новому плану засекайте сколько у вас занимает тот, или иной процесс. И в конце дня вы сможете понять, где вы можете ускориться, не потеряв при этом качества выполнения данной процедуры. Учитесь моделировать кистью, а не пилкой. Безусловно, с течением времени вы можете вносить какие-то изменения, совершенствовать свою систему, но не забывайте постоянно использовать ее. Как только это войдет в привычку, и все движения дойдут до автоматизма, вы почувствуете, что время на наращивание или маникюр сократилось. Ведь уже не надо будет задумываться о том, подпилили ли вы этот ноготь, у вас в голове будет четкая последовательность, и ошибки будут практически исключены. Выработав свой новый более четкий план, вы можете не задумываться о том, почему вы потратили больше времени на тот или иной процесс.
Работая быстрее, мастер маникюра обычно тратит меньше материала, а значит и в этом получится экономия. Обратите внимание на то, что стоимость услуги для клиента не изменилась - она осталась прежней. Но за счет увеличения скорости можно принять в день на одного клиента больше, что увеличит гонорар. Или вы сможете закончить рабочий день раньше, получив больше свободного времени, при этом заработок останется на прежнем уровне. Со временем можно поднять цену на услуги, ведь вы станете мастером более высокой квалификации, а к таким специалистам выстраиваются очереди из клиентов - все хотят сделать наращивание ногтей не только качественно, но и быстро. Быстрота той или иной процедуры важна, но без потери качества. Когда приходит твой любимый клиент и говорит, что через час или полтора ему нужно быть в другом месте и он очень спешит. То это не вызовет у вас панику, так как вы будете знать, что за это время вы управитесь. Вы не нервничаете по этому поводу и клиент будет доволен результатом на 100%, с красивым маникюром уже там, где ему нужно быть вовремя.
Вторым шагом является порядок на столе и рабочем пространстве. Ваши движения должны быть отточены не только в процессе выполнения процедуры, но и в целом. Для этого нужно навести порядок на рабочем месте. Все материалы должны быть на своих местах, что бы их не пришлось искать или дотягиваться, чтоб достать. Все они, должны находится на расстоянии вытянутой руки. Все баночки подписаны и сложены в соответственной последовательности, все гель лаки обозначены. На рабочем столе должны стоять материалы, которые используются на каждую процедуру (праймер, клинсер…) обязательно под рабочей рукой, что бы вы могли за одну-две секунды до них дотянутся. Все инструменты ложите на свои места, чтобы избежать хаоса к концу процедуры. Заведите себе за правило подготавливать свой инструментарий к приходу клиента и ложить их в нужной последовательности. Если вы выработаете четкую схему расположения предметов на столе и будете постоянно ее придерживаться, то через некоторое время ваша рука будет уже автоматически тянуться за пилкой в нужную секцию органайзера. Использование только этой техники уже сократит время вашей работы в среднем на 10-20 минут, а этого может хватить на дизайн маникюра, если вам не требуется выполнять сложных композиций. Четкость действий освободит вас от лишних раздумий, поэтому следует уделить больше времени своей технике. Это время вы можете потратить на полет фантазии, чтобы каждый ваш дизайн был уникален.
Немаловажным правилом хочу выделить подбор материалов и инструментов. Не экономьте на хороших материалах, которые сохранят не только время/качество, но и ваше здоровье. Все ваши материалы должны вас слушаться, вы должны управлять ими, а не наоборот. Все инструменты должны быть удобными и легкими. Фрезер без шума и мощных вибраций, утомляющих руку, кисточка удобная и невесомая, лампа, которая быстро сушит все материалы. Так как каждый из этих материалов может подвести ваш конечный результат. Нарушая вашу четкую последовательность, например, нанесли топ на одной руке и положили под лампу ручку, нанося на вторую и меняя их, вы видите, что на первой руке гель не схватился и все, ваши действия нарушены из-за того, что вы тратите лишнее время на сушку.Залогом качества и скорости вашей работы является ваша трудоспособность, поэтому четвертым правилом выделим удобный стул, стол и одежда. Следите за положением своего тела во время работы. Проследите за тем, удобно ли вам сидеть за своим рабочим местом, не нужно ли скорректировать высоту или положение стула. Выберите для себя специальную одежду, из натуральных тканей, свободную и приятную к телу. Вас не должно ничего сжимать или ограничивать. Любой момент может повлиять на ваше положение за столом, что-то мешает, не та высота стула и стола. Даже новый стул и стол могут повлиять, потому что вы за ними работаете первый день и вам нужно привыкнуть к ним, подстроить под себя.
Разговоры с клиентом. Вы можете говорить, что умеете одновременно работать и разговаривать, но увы, абсолютно у всех при этом время работы увеличивается, так как концентрация вашего внимания не направлена только на процессе. Это не значит, что вы должны все время молчать, ваша задача поддержать разговор с клиентом так, чтобы он превратился в монолог. При этом ваши глаза должны быть сфокусированы только на ногтях. При обсуждении формы, длины, желаемого дизайна также продолжайте работать. Безусловно, мы все живые люди, мы можем плохо себя чувствовать или просто устать. Но когда мы находимся по ту сторону маникюрного стопа мы, в первую очередь специалисты, мастера ногтевого сервиса, выполняющие свою работу. Клиенты, приходя к вам, доверяют свои руки, а значит, ценят вас как мастера. Специалист высокого класса обязан выполнять свою работу хорошо, независимо от погоды за окном, настроения и экономической ситуации в стране. Не переключайте свое внимание во время работы на отвлеченные мысли. Качественно выполнить френч за полтора часа невозможно, если все это время вы не будете максимально сконцентрированы. Этот метод также позволит сократить время работы, которое с трудом поддается оценке.
Мотивация и анализ это одно из самых главных правил. Очень важно анализировать свою работу. Будет хорошо, если для каждого клиента будет своя карта, куда вы будете записывать все манипуляции. Какие материалы использовали, в какой технике работали и в конце записывать полученный результат, ошибки, наблюдения носибельности вашей работы. Со временем этот нехитрый совет поможет выстроить вашу технику работы и найти подход к любым рукам. Мотивируйте себя на идеальный результат. Анализируйте свои ошибки и ищите методы их устранения.
Последнее правило Тренировка. Это фундамент всех ваших усилий. Меня всегда вдохновлял один рассказ. В одном из университетов профессор решил сделать эксперимент. Группу студентов разделил на две части и каждой из них дал задание. Для первой группы он сказал сделать за месяц всего один горшок, но при этом он должен бать идеальным, заданием второй группы было сделать пятьдесят горшков за месяц, при этом не важно какого качества. В результате, горшки были намного идеальнее у той группы которая работала на количество, потому что с каждым горшком они его больше совершенствовали, учитывая ошибки предыдущего и уже пятидесятой горшок был намного лучше, чем у группы, которая делала один горшок на качество. Так и в работе с ногтями, тренируясь, мы учитываем предыдущие ошибки, нарабатываем скорость и качество.
Также, хочу отметить, на мой взгляд, одним из самых эффективных методов сокращения времени работы является Участие в конкурсе. При подготовке к конкурсу вы одновременно тренируетесь работать «на качество» - т.е. выполнять работу по всем критериям, и «на время» - чтобы уложиться в заданное оргкомитетом время. Постоянно работая над этим, и отслеживая время работы, вы скоро и без таблиц будете понимать, что у вас занимает больше всего времени. Единственное, что опускается на время конкурса – открытие баночек, вытирание стаканчика мономера и т.п. Это все делается заранее, а также модель обычно помогает в этом. Вот в чем заключается огромный плюс участия в конкурсе. Даже если вы не займете призовых мест – вы получите огромный опыт, а время и затраты на конкурс вскоре окупятся вследствие повышения вашего профессионализма и времени работы.
nailsoftheday.com
Как сократить рабочее время nail-мастеру?
Вначале нужно сделать такое отступление от темы и сказать, что рабочее время, за которое мастер ногтевого сервиса делает любую процедуру зависит от нескольких факторов, а именно:
- От опыта мастера. То есть, если вы научились сравнительно недавно делать маникюр или покрытие гель-лаком, или моделирование ногтей, то ждать от себя невероятной скорости работы не приходиться, потому что скорость нарабатывается только с опытом работы и это факт.
- От типа вашей личности. Есть люди очень темпераментные, у которых все в руках «горит», они могут делать несколько вещей одновременно и очень профессионально и у них все получается хорошо, даже без опыта работы. Но такие люди скорее исключение из правил.
- От вида выбранного материала. Например, есть мастера, которые любят и умеют быстро и качественно работать акрилом, но как только они берут в руки гель и начинают делать им моделирование – время тянется просто бесконечно. Вывод – выбирайте тот материал, который вам нравится в работе и который вы больше всего чувствуете.
Рассмотрим несколько вариантов, как можно сократить рабочее время:
1. Держите все необходимое под рукой! Все необходимые материалы должны находиться в идеальном привычном вам порядке. Рабочее место – это ваше лицо как профессионала и клиент в первую очередь смотрит на него. Если вы не можете подолгу найти какую-либо баночку, поверьте, это вызовет у клиента только сомнение в вашей компетенции и может быть станет причиной отказа в следующий раз. Поэтому старайтесь еще до прихода клиента расположить все таким образом, чтобы ничего не искать и находить в течении 1-2 секунд. У некоторых мастеров на поиск необходимого средства уходят десятки минут!
2. Используйте фрезер! Значительно ускоряет работу мастера именно работа с фрезером. Когда вы снимаете гель-лак размачиванием на это, как правило, уходит порядка 10-15 минут: пока нарезали фольгу, завернули, прошло время размачивания, снимаете с ногтей гель-лак. Это процесс кажется бесконечным. Есть другой способ. Современные тенденции диктуют свои условия и необходимо это учитывать. Когда вы делаете выравнивание ногтевой пластины базой гель-лака или био-гелем и в следующий раз, когда приходит клиент на коррекцию или снятие гель-лака, незачем снимать все слои ацетоном, достаточно спилить топовое покрытие и цвет до базы и затем после нанести следующий слой базы и снова покрыть цвет и топ и вуаля – все готово буквально за считанные минуты. Плюсы такой технологии: не повреждается ноготь ацетон содержащими веществами; с помощью фрезера гель-лак возможно научится снимать за 3-5 минут; вы не делаете весь процесс покрытия заново, а лишь коррекцию базы, а затем цвет и топ. Результат: здоровые и неповрежденные ногти и увеличение скорости покрытия минут на 10.
3. Делайте все поэтапно! Любая система в работе приносит только порядок, а хаос и неопределенность вносит разлад. Если вы будете делать все осознанно и контролировать каждый шаг, то сам процесс работы будет вызывать не только радость, но и будет выполняться на огромной скорости. Старайтесь браться только за одно дело и выполнять его от начала и до конца. К примеру, вы взялись за формирование свободного края ногтя. Так сделайте это на всех 10 ногтях обеих рук, а затем приступайте к следующему процессу. Если вы взяли праймер, наносите его на все 10 ногтей сразу. Это существенно сокращает рабочее время, хотя кажется поначалу, что какая-то секунда ничего не решает. Но в сумме, когда эти секунды складываются, то получается, что около получала мы просто напросто ничего не делали или страдали тем, что перекладывали материалы.
4. Не бойтесь потоковой работы! Именно работа и практика приносит самые лучшие плоды. Когда вы работаете на потоке, оттачивается ваш профессионализм и вы автоматически набиваете руку, даже особо не концентрируя на это внимания.
И напоследок, хочется сказать, что самое главное в работе настоящего профессионала – это не скорость, а качество! Никто не будет платить вам за быструю работу, если на следующий день клиент разочаруется в результате выполненной вами работы. Лучше потратить на качество чуть больше планированного времени, чем потерять клиента, тем более, что на привлечение нового клиента уйдет намного больше ресурсов, чем на удержание старого!
С уважением, Бизнес-тренер ногтевой индустрии Юлия Литвин
nailsoftheday.com
Как сократить время работы мастера?
Сделав несколько маникюров, наращиваний и коррекций, мы все уже примерно представляем, сколько времени занимает та или иная услуга. В большинстве случаев, его хочется сократить, без потери качества, естественно. В этой статье представлены методы сокращения времени на процедуру.
Итак, начнем с того, что нужно точно определить среднее время, требуемое на процедуру. Для примера возьмем коррекцию «под лак», которая занимает 2,5 часа.Время маникюра, наращивания всегда следует рассчитывать без учета времени выбора лака, покрытия лаком, или дизайна – это уже отдельное время.
Конечно, сразу уменьшить время до одного часа не получится. Поэтому ставим себе задачу – уменьшить процедуру на 30 минут, взяв 15 минут за промежуточную цель.Теперь начинается самое сложное. Нужно не только определить время работы, но и проанализировать – сколько конкретно занимает каждое движение. Работая с клиентом, поглядывайте на часы и смотрите, сколько времени у вас уходит на выкладку, опил, покрытие лаком и т.д.
Для нашего примера составляем такую несложную таблицу:
| Процедура | Время, мин. |
| Укорачивание (убираем длину) | 10 |
| Выпиливание натурального ногтя с внутренней стороны | 10 |
| Подготовка натурального ногтя (снятие блеска) | 20 |
| Обработка бондом, праймером | 3 |
| Выкладка материала | 40 |
| Ремонт сломанного ногтя (постановка формы, моделирование) | 10 |
| Опил всех ногтей | 30 |
| Шлифовка, полировка | 10 |
| ИТОГО: | 133 |
Итого получилось 133 минуты.Оставшиеся 47 минут уходят на обработку рук дезинфектором, обсуждения длины и формы, расстилание салфеток, открывания баночек, возможные отвлеченные действия (разговор по телефону), и т.д. К тому же, угадать, какой будет объем работы при коррекции довольно сложно – бывают поломанные ногти или отслои. Именно поэтому, для примера, мы взяли коррекция с одним поломанным ногтем.
Теперь внимательно смотрим на свой результат и анализируем. Какой этап занимает больше всего времени? Обычно это выкладка материала, или опил. Конечно, чтобы научиться это делать, быстро и качественно, нужна постоянная практика и повышение квалификации. Время опила можно сократить за счет использования машинки (дрели) при работе.
Но чаще всего основное время занимают именно «лишние телодвижения». Сократить время на них очень просто, и очень выгодно.Вот несколько практических советов:
- Старайтесь все необходимые материалы и инструменты держать «под рукой», чтобы их всегда можно было легко достать и убрать обратно, если в этом есть необходимость.
- Всегда подписывайте баночки, если вы используете одноцветные емкости, для удобства обращения.
- На крышках от банок цветных гелей и акрилов сделайте точку из этого материала – таким образом, вам будет проще найти нужный цвет. Тоже самое можно сделать и с лаками.
- При общении с клиентом, не останавливайте работу, просто слушайте или говорите, но не поднимайте на него глаз. При обсуждении формы, длины, желаемого дизайна также продолжайте работать. Скажите клиенту, чтобы он начинал выбирать дизайн \ цвет лака за 5-10 минут до конца процедуры.
Также, хочу отметить, на мой взгляд, одним из самых эффективных методов сокращения времени работы является
Участие в конкурсе
Более подробно об участии в конкурсах, рассказано в других статьях. В этой мы рассмотрим лишь ту часть, которая непосредственно влияет на время работы.
При подготовке к конкурсу вы одновременно тренируетесь работать «на качество» - т.е. выполнять работу по всем критериям, и «на время» - чтобы уложиться в заданное оргкомитетом время. Постоянно работая над этим, и отслеживая время работы, вы скоро и без таблиц будете понимать, что у вас занимает больше всего времени.Единственное, что опускается на время конкурса – открытие баночек, вытирание стаканчика мономера и т.п. Это все делается заранее, а также модель обычно помогает в этом.Вот в чем заключается огромный плюс участия в конкурсе. Даже если вы не займете призовых мест – вы получите огромный опыт, а время и затраты на конкурс вскоре окупятся вследствие повышения вашего профессионализма и времени работы.
После прочтения этой статьи советуем вам сразу же подумать о времени на ту, или иную процедуру. И уже с завтрашнего дня приступить к плавному, пусть и медленному, но верному сокращению времени на работу.
Статья была опубликована в журнале "Nailure" в 2009 году.
nailcouture.livejournal.com
Как мастеру маникюра повысить цены? 7 практических советов
Юлия Сливчук
Многократный победитель онлайн проекта Nailsoftheday.com "Маникюр Дня Страны". Мастер по наращиванию и коррекции арочных ногтей, покрытию гель лаком, классическому и комбинированному маникюрю. Золотой призер чемпионата "Бурштинові зорі - 2015" г. Ровно. Золотой призер чемпионата "Мир ногтей - 2015" г. Запорожье. Золотой призер "Чемпионата Украины по ногтевой эстетике - 2016" г. Киев. Золотой, серебряный и бронзовый призер чемпионата "Золотой лев - 2016" г. Львов. Золотой призер чемпионата "Кубок Киева" 2016.
г. Ровно
Как мастеру повысить стоимость услуг, не потеряв при этом постоянных клиентов.
Каждый мастер на своем пути был на разных этапах развития себя как профессионала. Вначале базовый курс обучения, отработка на родственниках, подружках за очень символичную, в лучшем случае цену, и каждый из нас, на определенному этапе развития сталкивается с дилеммой, когда за свою работу пора брать больше денег, но как-то неудобно и страшно потерять клиентов.
Очень часто мастера преподносят свои цены ниже рыночных, а затем набравшись опыта и наработав свою клиентскую базу, бояться повысить расценки на свои услуги. Зачастую, поднятие цен клиентов пугают: они недовольны тем, что им теперь приходится платить больше за те же услуги, которые ранее они получали дешевле. С другой стороны, вам невыгодно работать, сохраняя низкую стоимость услуг, к тому же, цены ниже рыночных привлекают клиентов, кому важнее низкая стоимость, чем качество.
Я бы хотела выделить три основных аспекта поднятия цен на свои услуги:
1. Зачем? 2. Когда? 3. Как?
Если говорить с точки зрения ЗАЧЕМ, то можно подчеркнуть некие закономерности. Первой из них, пожалуй, выделим экономические трудности страны, когда курс доллара может меняться, и в зависимости от него цены на наши материалы преподносят в другом размере. Не стоит забывать об амортизации нашего оборудования и мебели, о ремонте наших инструментов, который тоже зависит от скачка доллара, аренды, да и в общей сложности уровня жизни страны. Поднятие цен в таких случаях должно осуществляется автоматически по вышеуказанным причинам.
Каждый фанатик своего дела постоянно повышает свою квалификацию, участвует в конкурсах, расширяет свои знания и навыки. Очень хотелось бы чтобы такие мероприятия были легкодоступными, но обычно качественные знания стоят немалых денег. Очень часто за знаниями приходится отправляться в другой город или даже страну, что само собой является очень затратным удовольствием. В таких случаях не стоит умалчивать клиентам о своих достижениях и предупреждать, что с ростом проффесионализма расти будут и цены.
КОГДА? С каждым годом со знаниями мастера растет и его мастерство. Время, затраченное на процедуру минимальное, качество на высоте и дизайны не отстают от моды, и идут в ногу со временем. Согласитесь, что к такому мастеру хотят ходить все, но только цена у такого мастера априори не может быть одинаковой с мастером, который не занимается самообразованием и отработкой своих навыков, знаний.
Обычно мастера, достигая какого-то уровня совершенства, понимают, когда нужно поднимать цену, но не могут определить себе конкретные причины, по которым поднятие цен должно произойти сейчас, а не как-нибудь позже.
КАК? В большинстве случаев рекомендуется регулярно, в течение года (раз в 3-4 мес.) повышать цены на 5-25% в зависимости от вашего профессионального роста. К примеру, за каждое достижение, каждый диплом, повешенный на стену, добавлять 5-10% на все или отдельную процедуру в зависимости от затраченных финансов на прохождения того или иного курса, или конкурса. Таким образом, ваши затраты окупаются, знания со временем приносят доход и клиентам понятнее почему им приходится платить немножко больше чем вчера. Практика показала, что постепенное и регулярное поднятие цен на несколько процентов, принимается клиентами менее болезненно, чем одно, но существенное изменение.
У многих мастеров, имеющих свою клиентскую базу, есть клиенты, которых привлекает не мастерство, а стоимость процедуры. Поднятие цен - отличная возможность отпустить таких клиентов и освободить место для ценителей вашего профессионализма. Так, к примеру, вы сможете обслужить 3 клиентов за 300 грн, вместо 4 за 225 грн (пример условный) и за те же деньги у вас будет больше времени на отдых, который мастерам так сильно нужен.
Казалось бы все так просто, но переступить неловкость и нерешительность бывает непросто. Основной причиной тому – непринятие того, что часть клиентов откажутся от наших услуг. По статистике после поднятие цен, от мастеров уходит около 30% клиентов, и это нужно принять. Но те кто не побоялся принять вызов, заметили, что после поднятия цен времени стало больше, заработок остался приблизительно в том же размере и на место тех 30% пришли новые клиенты, которые будут вас рекомендовать своим друзьям как мастера более дорогого ранга, а не за 225 грн. =))
Если же вы не имеете достаточной базы клиентов и цена на ваши услуги давно стоит на месте, есть несколько советов, как поднять цены с минимальным стрессом для клиентов.
Оповещайте клиентов. Сообщить клиентам о грядущем повышении цен – хороший тон. Нужно заблаговременно оповещать своих клиентов о значительном повышении цен. Дайте объявление за 2 месяца до повышения цен, поставьте их перед фактом и объясните причины такого повышения. Если у вас есть желание и возможность, вы можете предложить постоянным клиентам обслуживаться по старым, ещё не повышенным ценам, или по скидке для постоянных клиентов. Есть моменты, когда вам сложно об этом говорить, тогда можно на своем рабочем месте или за спиной, или на старом прайсе написать о грядущем изменении, тогда клиенты сами будут вас спрашивать и вам будет легче обговаривать все моменты.
Повышайте цены постепенно. Скорее всего, ваши клиенты либо не заметят, а если заметят, то не станут возражать, если вы немного повысите цену (скажем, на 5%). Вы также можете ввести небольшую плату за дополнительные услуги, оплата за которые до этого входила в общую стоимость (например дизайн).
Создайте градацию услуг. Если вам не нравится идея повысить цены на ваши основные услуги, то повысьте цены на дополнительные продукты и услуги, которые предполагают более высокое качество или которые больше по объёму.
Старайтесь выделиться из толпы (конкурентов). Клиентам должна быть доступна информация о качестве ваших материалов и услуг. Если они четко представляют, почему именно вашим услугам нужно отдать предпочтение, то не пожалеют на них денег, даже если цена немного возрастет. Поэтому, представляя свои услуги потенциальным клиентам, акцентируйте внимание на вашем профессионализме, умениях и уникальных особенностях, которые оправдают завышенную цену.
Дорогие мастера, любите себя и вас найдут Ваши клиенты.
nailsoftheday.com
Как наработать клиентов мастеру маникюра
20 способов привлечения клиентов без вложения средств
× Вам доступны наши лучшие онлайн мастер-классыНовый салон красоты или любой специалист, начинающими свой профессиональный путь всегда задают себе один и тот же вопрос «Как привлечь клиентов?». Ответы на этот вопрос можно найти повсюду — в книгах, в интернете, на специальных семинарах. Все они сводятся к одному — сначала необходимо вложить энную сумму денег, потом получите результат в виде привлеченных клиентов. Если повезет. Истории успеха от крупных сетевых салонов, как им помогла реклама на телевидении или в маршрутках очень воодушевляют, но, увы, не работают для небольших салонов и ногтевых студий, так как они просто не могут себе позволить вложить такие средства в рекламу, которая еще не факт, что сработает.
Как быть, если бюджет на привлечение клиентов чрезвычайно мал или полностью отсутствует?
На себе с своих коллегах мне удалось опробовать 20 работающих способов. Я бы не отказалось попробовать еще 50 новых способов, поэтому публикую свои способы в надежде получить в комментариях собственные работающие примеры из жизни :)
1. Сарафанное радио Какому из рекламных каналов больше всего доверяют клиенты? Любой опрос всегда наглядно показывает, что на первом месте стоит «Рекомендация друга/подруги». Почему бы не использовать этот инструмент для привлечения клиентов на маникюр, наращивание ногтей или педикюр? Многие возразят: «но ведь это нельзя контролировать!»Ошибаетесь. Преуспевающие мастера давно используют этот инструмент, многие даже не задумываются об этом. Если Вы еще не используете сарафанное радио для увеличения числа Ваших клиентов — самое время начать!
2. Сайт В наш век информационный технологий о значимости и необходимости сайта говорить не приходится. Сайт не обязательно должен быть масштабным дорогостоящим порталом, это может быть простейший сайт-визитка с информацией об услугах, ценах, контактах. На сайте можно разместить фотографии салона и работ мастеров. Существуют бесплатные хостинги и сервисы для создания сайтов, поэтому создать свой сайт сегодня можно совершенно бесплатно.
3. Социальные сети Вконтакте, facebook, одноклассники, twitter — основные популярные на сегодняшний момент соц. сети. Разместить информацию о компании или специалисте на них можно совершенно бесплатно. Социальные сети можно использовать как дополнительный инструмент привлечения клиентов, но он может быть и основным — я знаю немало мастеров и салонов, которые создали свою клиентскую базу используя исключительно посетителей из социальных медиа.4. Форумы Специализированные форумы или общие женские форумы, как правило — «среда обитания» Вашей целевой аудитории. Вы любите вкусно готовить, вышивать крестиком, собак чихуа-хуа или экстремальные виды спорта? Почему бы не совместить приятное с полезным! Общайтесь на форумах, заводите новых друзей, рассказывайте о своих услугах.
5. Блоги Заведите свой личный блог в сети и пишите о том, что может быть полезны вашим потенциальным клиентам — советы по уходу за руками и ногтями в домашних условиях, как правильно выбрать лак, какие тенденции будут модными в текущем сезоне. Не забудьте разместить на видном месте контактную информацию, чтобы читатели легко могли связаться с вами.
6. Визитка Визитная карточка — обязательный атрибут любого профессионала в наши дни, вопрос в том, насколько она помогает продавать ваши услуги. Проведем небольшой тест, возьмите свою визитку в руки, и проверьте, насколько она способствует привлечению клиентов. На ней указаны все способы связи с вами — телефон, сайт, электронная почта, адрес? Прочитав текст на визитке сразу понятно, какие услуги вы оказываете? Если на первые два вопроса вы ответили положительно, то заслужили оценку удовлетворительно. На визитке указано какое-то особое специальное предложение, самый простой вариант «предъявителю скидка 10%»? Если есть, то эта визитке на четверку. Наивысшую оценку получат визитные карточки, которые просто рука не поднимется выбросить — не только потому, что они необычные или красивые, но также содержат крайне полезную или важную информацию — женский календарь, полезную цитату, время и дата следующего визита.
7. Памятка для клиента Какое основное назначение памятки для клиента? Дать клиенту необходимую информацию. Это действительно важно, каждый мастер заинтересован в том, чтобы клиент не забивал гвозди с помощью ногтей, был осторожен при закрытии дверцы автомобиля. Подумайте, какая именно информация важна для клиента не только для бытовой жизни, но и для увеличения частоты посещений салона. Укажите, как часто следует посещать салон для проведения процедуры укрепления ногтей — это программа «минимум». Программа «максимум» — напечатать календарь на ближайшие полгода и отметить сердечком приблизительные даты, когда клиенту рекомендуется повторить процедуру, назвав их днями, которые нужно не забыть «посвятить исключительно себе, любимой!». Пересматривайте и вносите необходимые изменения в памятку не реже, чем раз в полгода. Выдавайте памятку всем клиентам, даже тем, которые с Вами уже много лет. Пусть это будет лишним напоминанием о Вас, а для дела — еще одним, совершенно нестандартным способом рекламы. Войдите в тот малый 0,01% мастеров, оформите свою памятку, следуя этим правилам.Приток клиентов гарантирован.
8. Прайс-лист Прейскурант мастера ногтевого сервиса обычно нужен в двух вариантах — электронном и бумажном. 95% прайс-листов имеют стандартную структуру, слева — название процедуры, справа цена, или наоборот. Чего стоит войти в 5%? Всего ничего, сделать прайс-лист более удобным и интересным для чтения. Перечислите, что входит в каждую процедуру, сделайте его в стиле меню ресторана, приложите к каждой услуге фото с конечным вариантом, к некоторым можно «до» и «после». Обычно прайс-листы мастеров содержат исключительно информацию и цена, а также различные запреты, которые звучат как угрозы «с собаками и мужьями не приходить, по телефону во время сеанса не говорить». Вряд ли эта информация будет способствовать расширению клиентской базы.
9. Реклама в газете, журнале Существует как платное размещение объявлений в газетах и журналах, так и бесплатное. Отследить эффективность данного способа рекламы можно лишь одним путем — попробовать. По моему опыту, в небольших городах с населением менее 1 млн. человек это работает. 10. Обмен клиентами (смежные услуги) Услугами каких еще специалистов пользуются Ваши клиенты? Парикмахера, косметолога, мастера эпиляции, стоматолога, инструктора по йоге? Используйте эти возможности для создания взаимовыгодного партнерства — каждый из Вас может рекомендовать услуги своим клиентам. Старайтесь выбирать специалиста, клиенты которого совпадают с Вашей целевой аудиторией, чтобы сотрудничество могло быть действительно взаимовыгодным. 11. Сотрудничество с другими мастерами На первый взгляд идея обмена клиентами с другими мастерами, т. е. своими конкурентами может показаться не самой лучшей. Однако это может обернуться только Вам на пользу. Наверняка Вам иногда звонили клиенты с просьбами выехать к ним на дом (А вы такой услуги не оказываете), клиенты, живущие на другом конце города. Клиенты, с которыми Вы просто не сошлись темпераментами. Словом, эти люди могут быть Вашими клиентами, но по различным причинам Вы не можете с ними работать — поделитесь ими с другим мастером! Имея несколько знакомых коллег, Вы сможете обмениваться клиентами по территориальному признаку и любым другим. 12. Самореклама Взгляните на Ваши ногти — они являются удачной рекламой Вашей работы? Если нет, то срочно приводите их в порядок, прямо сейчас! «Сапожник без сапог» — это нормально для старых и проверенных клиентов, однако если вы находитесь в поисках новых — это просто недопустимо! Проверьте себя — на Ваши ногти обращают внимание, задают вопросы? Держите всегда пачку визиток в кармане, и как только Вашей работой интересуются — смело раздавайте их.13. Выставки На профильных выставках, связанных с индустрией красоты Ваши потенциальные клиенты находятся все в одном месте! Чем не отличный способ заявить о себе? Читайте предыдущий пункт — сделайте хорошую саморекламу и отправляйтесь на выставку, и мы снова совмещаем приятное с полезным. Помимо массы положительных эмоций от посещения выставки у Вас есть возможность поделиться визитками с клиентами, которые находятся в поиске мастера.
Я уже слышу, как многие возразят здесь «Ничего подобного, на выставки приходят только мастера!». На это у меня есть простой ответ — во-первых, на выставки также ходят мастера-парикмахеры, косметологи, мастер татуажа, и т. п. Разве они не являются Вашими потенциальными клиентами? И во-вторых: А вы пробовали?
14. Объявления Объявления в почтовый ящик и расклеенные у подъездов, весьма трудоемкое и дорогостоящее занятие, при крайне низкой отдаче. Будьте умнее — договоритесь с доской объявлений в институте, клинике или фитнес клубе и разместите Ваше объявление там. Вы гарантированно получите приток целевой аудитории (при правильно выбранном месте) и будете уверены, что его не снимут хулиганы через две минуты, как его повесили.
15. Особые условия для друзей клиентов Существующие клиенты могут помочь вам в расширении клиентской базы — у каждого человека есть минимум 5–10 знакомых, которым также будут полезны ваши услуги. Как же их заинтересовать и сделать так, чтобы клиенты сами их приводили за руку? Предложите им особые условия. Например, весенняя Spa — программа по уходу за руками -20%. Очень важно, чтобы эти условия распространялись как на клиента, который приведет друга, так и на самого друга. В этом случае обе стороны будут заинтересованы, а главное, довольны. Вы получите не только нового клиента, но и возможность дальше расширять базу. Обращайте внимание на тех клиентов, которые имеют много знакомых и приводят их, нередко по рекомендации одного человека можно собрать половину клиентской базы, а то и целую.
16. Фишки Чем вы отличаетесь от салона на соседней улице? Какие услуги предлагаете, которых нет у других? Почему клиент должен выбрать именно вас, а не другого мастера? У вас обязательно должна быть какая-нибудь фишка! Придумать ее непросто, но ведь идеи можно заимствовать и из других сфер. Гарантия на свою работу в течение 10 дней — фишкой это не назовешь, однако на протяжении многих лет у меня это работало, т. к. все клиенты говорили, что еще не встречали нигде такого. Быстрая работа, выполнение укрепления и маникюра за 20 минут, наращивание ногтей за 1,5 часа тоже может стать фишкой и весьма ценной. Маникюр и педикюр одновременно в 4 руки, маникюр вместе с питательной маской для лица, детская комната, кабинет мужского маникюра — просто включите фантазию.
17. Тест-драйв Автосалоны предоставляют возможность прокатиться на приглянувшемся автомобиле, чтобы вы смогли понять, как вы будете ощущать себя за рулем. Перед покупкой одежды мы ее примеряем, чтобы определить, будет ли она красиво смотреться и подходи ли размер. Так почему бы не предоставить клиентам бесплатно «примерить» новую услугу на себя? Хотите перевести клиентов с обычного маникюра на укрепление? Многие профессиональные бренды предоставляют одинаковую палитру лаков и гель — лаков. Таким образом, вы можете продемонстрировать возможности укрепления ногтей гель лаком, нанеся его на один ноготь, а остальные покрыть этим же оттенком обычного лака. Спустя 3–4 дня результат будет очевиден — обычный лак начнет скалываться, в том время как гель лак будет по-прежнему сохранять эффект свежего маникюра.
18. База клиентов Грамотная база клиентов не только инструмент финансового учета и анализа, но также мощный инструмент для привлечения клиентов. Используя лишь этот метод можно значительно увеличить свой доход, ведь привлечение новых клиентов всегда сложнее и дороже, нежели работа с уже существующими.С ее помощью вам будет проще подсчитывать свои доходы, вести учет клиентов, что добавит вам авторитета среди старых, и, несомненно, появится много новых.
Самое главное начать. Выберите способ, который вам ближе — это может быть специально или самостоятельно разработанная программа на компьютере, либо отдельная тетрадь. Ведение программы или тетради будет занимать не более 20 минут в день, главное не забывать вводить данные в нее ежедневно, или раз в 2–3 дня. Если пройдет больше времени, то вероятнее всего, вы можете просто забыть, какую процедуру сделала клиентка неделю назад, и сколько это все стоило.
Систематически ведите полный учет, чтобы не упустить никаких деталей. И один раз в неделю или месяц анализируйте эти данные и делайте выводы, что следует изменить или добавить. Разложив все по полочкам, вам будет легко и удобно работать, а ваши клиенты обязательно оценят вашу организованность и внимание.
19. Сервис Качественный сервис является залогом успеха для любого салона красоты или частного мастера. Он не менее важен, чем качество предоставляемых услуг и квалификация персонала. Ведь довольный клиент станет постоянным и обязательно приведет своих друзей и родственников. В тоже время недовольный клиент, например, разговором по телефону с администратором салона, также расскажет об этом своим знакомым, что неизбежно приведет к потере клиентов и снижению репутации компании. Высокий уровень сервиса также всегда выгодно отличает компанию от конкурентов.Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным, поэтому, в независимости от того, является клиент постоянным или нет, пользуется он несколькими услугами салона или только одной, ему следует уделять не меньше внимания, чем другим. Здесь даже мелочи играют роль. Например, предлагать клиентам вместо «Чай или кофе?» 5 сортов чая, профессионально сваренный кофе и фирменный шоколад. Также предлагать коричневый сахар или сахарозаменители, для тех, кто следит за фигурой. В зале ожидания следует держать журналы различной тематики, аккуратно сложенные в стопочку. Если журнал порвался, слишком мятый или испачкался, его следует убрать со столиков, так как это уже выглядит неопрятно, и клиенту уже будет неприятно держать его в руках.
Без клиентов не может существовать ни один салон и ни один мастер. Поэтому основной целью должно быть не столько привлечение, сколько удержание клиентов, чтобы каждый новый приходящий клиент становился постоянным. Клиент может за 1–2 минуты определить, внимателен ли к нему мастер. Как говорится, «Нельзя дважды произвести первое впечатление». Это значит, что нужно быть особенно внимательным к клиенту при первой встрече, ведь по ней он составит свое мнение о вас.
20. Телефонные звонки Звоните своим клиентам, которые перестали посещать Вас периодически. Именно звонок, а не сообщение, потому что он носит более личный характер. Поздравьте с днем рождения или 8-м марта, поинтересуйтесь как дела. Этот легкий способ предоставляет огромные возможности, никогда не знаете, какой контакт может быть полезным. Рано или поздно вам пригодятся услуги юриста, парикмахера, зубного врача или фитнес тренера. Практически никто из мастеров, насколько мне известно, не используют такой инструмент, и я не понимаю почему, ведь он ничего не стоит, и столько пользы приносит.Также этот метод можно использовать в сочетании с пунктом 11 «Сотрудничество с другими мастерами». Клиент перестал Вас посещать, потому что переехал в другой район? Порекомендуйте ему другого мастера, своего конкурента.
В общем-то это не сложно, если использовать закон Осьминога :)
Осьминог имеет восемь щупалец, цепляясь за жертву одним или двумя, она еще может вырваться, но когда он хватает ее всеми восемью — у нее нет шансов. Попробуйте также. Используя один или два способа, вы сможете найти клиентов. Если вы хотите мощный приток клиентов и расширение клиентской базы в максимально короткие сроки — используйте все двадцать, и у ваших «жертв» просто не будет вариантов.
Я написала эти способы в надежде получить в ответ несколько способов в комментариях. Напишите, что работает у вас и что можно добавить в этот список?
masterakrasoti.ru
Как привлечь клиентов частному мастеру маникюра - несколько советов
Маникюр, педикюр и наращивание ногтей – необходимая процедура, которую регулярно делают огромное количество женщин, следящих за своим внешним видом. Имея достаточное количество постоянных клиентов, мастер красоты обеспечен работой круглый год. Но есть один важный момент: людей, которые будут приходить именно к вам и отдавать за работу свои кровные нужно найти. Не просто найти, но еще и удержать!
Как обзавестись первыми клиентами мастеру красоты
Так как же привлечь клиентов мастеру, который только начинает работать, не имеет достаточного опыта, репутации, да и, что скрывать, уверенности в себе? В этот период можно и нужно искать клиентов среди знакомых, родственников и друзей. Во-первых, это позволит вам успокоиться и не испортить все из-за элементарного волнения.
Общие интересы и темы для беседы позволят скоротать время, которого вначале вам понадобится больше, чем опытному мастеру. Близкие люди не будут смотреть на часы и требовать поскорее закончить работу. Да и мелкие огрехи легче исправить, если человек настроен к вам дружелюбно. А если что-то получилось не очень хорошо, подруга может забежать попозже и даст возможность переделать.
Делайте скидки пока учитесь
Для того чтобы набраться опыта, можно предложить оплатить лишь потраченные материалы. Не бойтесь остаться без дохода – инвестиция в опыт обязательно себя оправдает. А друзья обязательно порекомендуют вас окружающим.
Поиск клиентов с помощью рекламы в интернете (в том числе, и социальных сетях), раздачи визиток, тоже дает результат, но не сразу. Важно правильно выбрать место размещения объявлений, подобрать подходящие качественные фотографии своих работ.
Часто начинающие мастера думают, что если они установят минимальные цены на маникюр или наращивание, найти клиентов будет намного проще. Конечно, истина в этом есть. Вот только пришедшие на дармовщину люди вполне могут уйти, как только вы попытаетесь получить достойную оплату. Так что, либо заранее предупреждайте, что стоимость снижена временно, либо сразу просите желаемую сумму (конечно, если вы уже уверены в своем мастерстве).
Как набрать постоянных клиентов
Найти клиентов мастеру маникюра намного проще, чем потом удержать их. Кроме того, если человек останется недовольным, он отговорит большое количество тех, кто мог бы воспользоваться вашими услугами. Но если работа и общение с вами ему действительно понравилось, он приведет своих соседей, сослуживцев, родственников!
Не стоит забывать, что человек, постоянно общающийся с людьми, должен быть настоящим психологом. Максимальная вежливость и расположение без признаков панибратства и фамильярности позволит сделать пришедшего однажды человека своим постоянным клиентом.
Хорошее впечатление произведет, если вы будете помнить каждого клиента, его привычки (например, что он больше любит, чай, кофе, а может, сок или минеральную воду). Несложно завести записную книжку и фиксировать там эти данные. А если от вас придет поздравление с днем рождения и предложение о небольшой скидке в честь этого, вряд ли в дальнейшем он уйдет к другому мастеру.
Важный момент – приходящие к вам люди должны быть абсолютно уверены в чистоте и безопасности инструментов. Поэтому тщательно мойте и обрабатывайте все принадлежности после каждого клиента, не соглашайтесь обслуживать тех, чьи ногти внушают опасение. Лучше тактично посоветовать им обратиться к врачу, чтобы не запускать болезнь.
И самое главное – всегда добросовестно работать, стараться делать все качественно, стремиться совершенствоваться и добиваться наилучшего результата!
bonstile.ru
Как найти клиентов начинающему частному мастеру - Ресничка
Итак, почему я решила стать частным мастером. Конечно, у каждого свои предпосылки к этому шагу, но на мой взгляд самое главное – это желание. И я бы посоветовала, чтобы это было не только желание хорошего заработка, т.к. в противном случае это станет для вас обычной работой. Конечно, можно изучить стандартные методики и технику, но согласитесь, профессия мастера маникюра не сводится к механическому выполнению каких-то манипуляций. Если у вас будет желание, вдохновение, появится творческий подход к делу, именно тогда вы сможете стать не только настоящим мастером своего дела, но и получать от работы удовольствие. Ну а если вы будете довольны, то и клиенты ваши тоже будут довольны.
С желанием определились, как выбрать курсы по наращиванию ногтей или ресниц это ужу другой вопрос. Теперь представим, что вы уже отучились и теперь вы «молодой специалист» стоящий на пороге огромной индустрии. Как действовать и где найти клиентов мастеру маникюра без особого опыта работы?
Для начала я бы посоветовала очень строго оценить себя. Даже если вы с отличием закончили самые лучшие курсы по наращиванию ресниц или ногтей – это не означает, что вы тут же стали супер специалистом. А если строго смотреть суровой реальности в глаза – вы даже хорошим мастером не являетесь. Именно поэтому на данном этапе я посоветую вам отбросить подальше все мысли о каких либо заработках. Сейчас для вас главное – набраться опыта, «набить руку» и обзавестись первыми своими постоянными клиентами.
Итак, после курсов у нас получается классический замкнутый круг: чтобы появился опыт – нам нужны клиенты, а чтобы появились клиенты – нам нужен опыт. Плюсом существует неуверенность в своих способностях и робость перед первыми клиентами. Я расскажу вам как решала эту проблему, ну а вы можете в комментариях расписать свою методику начинающего мастера.
Для начала я определила какие именно процедуры у меня получаются лучше всего. Я поняла, что могу хорошо делать обычный маникюр и педикюр. Наращивать ногти – дело довольно сложное, но отказываться полностью от этого не хотелось. Просто изначально у меня было чувство неуверенности при работе с клиентами, а делать сложные процедуры в таком состоянии мне казалось вообще просто не возможно. Забегая на перед скажу, что искореняется это исключительно временем – через пару десятков клиентов у вас появится и уверенность, и опыт поведения и общения с новыми людьми.
Затем я высчитала стоимость материалов для каждой процедуры. Здесь посоветую накинуть сверху 50% (не более) – это не для того, чтобы хоть что-то заработать. Просто у новичка не сразу все получается, поэтому довольно часто расход материалов превышает изначальные расчеты. К примеру, прикинем, что лака нам хватит на 10 клиентов, но положить лак на ноготь сразу так как надо, не у всех может получаться, даже у профессионалов, а у новичка тем более. Поэтому поначалу у меня уходило гораздо больше материалов, чем вроде бы должно было.
Теперь, когда я определилась с ценой процедуры, надо было найти клиентов. Но клиенты нужны лояльные и понимающие. Вероятность того, что абсолютно новый человек захочет довериться неопытному мастеру очень мала, поэтому рекламу в интернете, в газетах и прочих СМИ я отбросила. На роль нужных на данном этапе клиентов конечно же лучше всего подходят родственники, друзья, знакомые.
Я составила список и банально стала обзванивать всех. Цены за услуги у меня были гораздо меньше чем на рынке, процедуры наращивания ресниц, маникюра и педикюра не сложные, поэтому довольно скоро 5 человек согласились, чтобы я периодически на них «набивала руку». Для первых дней мне этого вполне хватало, поэтому я приостановила «обзвон» и отработала максимально хорошо эту «первую пятерку». А далее выбрала из списка тех, кто знаком с моими первыми клиентами и начала звонить им. Я думаю вы уже поняли эту маленькую хитрость – когда вам предлагают что-то и говорят, что ваш знакомый уже это пробовал и ему это понравилось, вероятность получить согласие значительно повышается.
В результате у меня было 10 человек, которые у меня побывали за месяц по два раза. Т.е. их я смогла со спокойной совестью записать к себе как постоянных клиентов. Еще троим не сильно понравилось, но убиваться по этому поводу я не стала – не все сразу получается и это нормально. Другое дело, что я максимально корректно постаралась у них выяснить, что именно им не понравилось и сделать соответствующие выводы.
Кстати от процедуры наращивания ногтей я не отказывалась, просто никто не соглашался довериться мне. А опыт нужен был. Поэтому для наращивания я купила минимальный набор материалов и инструментов, и по началу уговорила двух хороших подруг «отдать мне на растерзание» свои ноготочки. Делала я им наращивание ногтей за бесплатно, т.к. главное мне нужно было освоиться с этой довольно сложной процедурой, и думала я только об опыте, а не о деньгах. Если честно, я за это им благодарна, т.к. мало кто смог бы выдержать такие пытки – я наращивала ногти по 4-5 часов, получалось плохо, ногти ломались и отваливались, и бог весть знает что еще. И учитывайте, что это происходило два раза в неделю, вне зависимости от того нравятся ногти или нет – все безбожно удалялось и «пытка» заново повторялась. На 10-ый раз у меня появилась небольшая уверенность в своих силах, на 20-ый я уже четко понимала что и как надо сделать. Ну а через два месяца лучшая подруга продемонстрировала очередной вариант своих ноготков у себя на работе и две девушки, с которыми она вместе работала, попросили телефон мастера.
Так что по случаю хочу обратиться к мамам, лучшим подругам и просто подругам – наберитесь пожалуйста терпения и со временем вы будете вознаграждены хорошим мастером наращивания у себя «под боком».
С ростом опыта и уверенности в наращивании ногтей я стала предлагать эту процедуру и своим клиентам. В итоге больше половины воспользовались моим предложением. Естественно им я уже делала не за бесплатно, но все равно по довольно низкой цене.
Вспоминая тот период, могу подвести итоги. Через пару месяцев у меня появилось 10 клиентов на наращивание ногтей, еще примерно 10-15 приезжали на маникюр, педикюр или парафинотерапию. Где-то половина из всех еще наращивала ресницы. Опыт нарабатывался, уверенность появилась, и я более ясно и понятно стала смотреть в будущее. Что было главным на тот момент – наверное терпение и желание обрести опыт. Как показывает не только моя практика, но и других мастеров – только опыт в итоге дает и рост числа клиентов и повышение уровня заработка частного мастера. Ну а после этого приходит и моральное удовлетворение, к чему мы все наверное и стремимся.
На днях постараюсь набросать несколько советов для начинающих мастеров наращивания ресниц и ногтей.
По материалам Блога частного мастера Оксаны город Москва
resnichka.com.ua
Сарафанное радио как метод привлечения клиентов мастеру по наращиванию ногтей
Какому из рекламных каналов больше всего доверяют клиенты?Реклама в газете или журнале? Группе в социальных сетях? Объявлению на бесплатной доске объявлений, где таких же сотни?
Вряд ли.
Любой опрос всегда наглядно показывает, что на первом месте стоит «Рекомендация друга/подруги».Почему бы не использовать этот инструмент для привлечения клиентов на маникюр, наращивание ногтей или педикюр?
Многие возразят: «но ведь это нельзя контролировать!»
Ошибаетесь. Преуспевающие мастера давно используют этот инструмент, многие даже не задумываются об этом. Если Вы еще не используете сарафанное радио для увеличения числа Ваших клиентов – самое время начать!
Существуют реальные инструменты, с помощью которых Ваши клиенты сами будут рекомендовать Вас друзьям и знакомым
В чем преимущества этого метода?
- Это не стоит денег. По сравнению с любыми другими методами рекламы, сарафанное радио не будет стоить Вам ничего.- Это самый эффективный инструмент – клиенты всегда охотнее верят рекомендациям своих знакомых, нежели тому, что пишут в интернете или объявлении.- Работа с целевой аудиторией. Когда клиенты ищут мастера в Интернете и пишут в поисковике «наращивание ногтей френч» им часто попадаются объявления, где им не подходит район, цена, и многие другие факторы. Используя сарафанное радио, Вы будете привлекать только тех клиентов, которым нужен именно такой мастер как Вы.
Методы привлечения клиентов мастеру маникюра (наращивания ногтей) с помощью сарафанного радио.
Чтобы этот метод сработал, должно быть выполнено два условия:
- Вы должны выполнять свою работу безупречно. Иначе, зачем клиентам рекомендовать Вас?
- Вы должны уметь общаться с клиентом.
Приступаем к привлечению.
Внимательно вспомните всех Ваших клиентов и выделите из них тех, кто отвечает следующим критериям:- Является общительным.- Имеет много подруг.- Работает или учиться в сфере, где много девушек: студентка гуманитарного вуза, стюардесса, танцовщица, спортсменка, медсестра, бухгалтер и т.п.
- По роду профессии связана с широким охватом аудитории – журналист, блоггер, редактор.
Начинаем работу. Выбранные люди должны быть Вашими постоянными клиентами, чтобы у Вас была возможность вести с ними легкую непринужденную беседу. При общении с ними будьте внимательны при любых упоминаниях об их родственниках, знакомых, подругах – это Ваш шанс незаметно зарекомендовать себя.
Примеры из жизни.
Клиентка: У моей мамы совсем короткие ногти, ей, наверное, не получиться нарастить даже. Она все время их коротко подстригает, и они выглядят из-за этого не очень аккуратно.
Ответ мастера: Возможно, Вашей маме подойдет новая услуга – «Укрепление ногтей гелем-лаком». Она занимает всего час и Ваша мама сможет отрастить свои ногти за счет того, что они буду постоянно укреплены.________________________________________________________________________
Клиентка: У моей сестры красивая форма ногтей, но она постоянно их ломает! Вечно, то упадет где-нибудь, то споткнется. Ей бы укрепление наверное подошло.
Ответ мастера: Конечно, ведь укрепление ногтей гелем-лаком как раз предотвращает обламывание ногтей. Приглашаю Вашу сестру ко мне на следующей неделе со скидкой 50%!
В этом случае, у клиента создается ощущение, что он сам по доброй воле привел к Вам нового клиента.
Какие еще есть способы использования сарафанного радио?
- Давайте скидки клиентам, которые часто приводят к Вам подруг.- Делайте скидку, если подруги приходят вместе. Только скидку должны получить все – это важно!- Внимательно слушайте рассказы клиентов об их подругах, родственниках, знакомых. Используйте это в качестве продвижения своих услуг.
- Предлагайте хорошие скидки или подарки для тех, кто, по Вашему мнению, расскажет об этом своим друзьям.
Пусть сарафанное радио работает на Вас!
Был ли Вам полезен этот материал?
nailcouture.livejournal.com
masternogtey.ru
Почему одни мастера добиваются успеха, как стать хорошим мастером ногтевого сервиса, ногтевой сервис
Профессия мастера ногтевого сервиса на сегодняшний день достаточно емкое понятие. Мастер может иметь одну узкую направленность, а может быть и универсалом, выполняя помимо услуг ногтевого сервиса также наращивание ресниц, депиляцию и многое другое. Мастер может совмещать и другие направления этой отрасли – руководителя, преподавателя, организатора, предпринимателя. Именно о таких мастерах и пойдет речь в этой статье.
На протяжении практически всей своей профессиональной деятельности, в течение семи лет я постоянно наблюдала за мастерами. В основном за их профессиональной деятельностью, однако, многие факты личной жизни также оказались весьма ценными для моих наблюдений.Я постоянно общаюсь с самыми разными представителями ногтевой индустрии – с начинающими мастерами, с профессионалами, с владельцами крупных ногтевых компаний и салонов красоты, с известными преподавателями, конкурсными мастерами, судьями, а также их клиентами и моделями. Обобщив все эти данные, я могу однозначно сказать, что те мастера, которые стали известными преподавателями, добились значимых успехов в чемпионатах или открыли свое дело, отличаются от других. Более того, у них у всех есть общие черты, которые их объединяют. В истории карьерного роста всех этих людей прослеживается закономерность использования схожих принципов. Вы также можете их использовать, чтобы добиться успеха, и я готова поделиться ими прямо сейчас.
Определимся с терминологией.Под мастерами, достигнувшими успеха, я называю тех, кто добился значимых результатов в любом направлении ногтевой отрасли – например, количество наград в конкурсах самого мастера и его учеников, наличие известного имени/бренда/салона/школы. Под «известным», я понимаю узнаваемость имени среди мастеров разных уровней в разных регионах и странах.
Что же отличает успешных мастеров, от всех остальных?Почему одни имена известны всему миру, а другие лишь узкой группе людей?
- Наличие цели.
- Четкий план.
- Приверженность.
- Одержимость.
- Факты, а не мечты.
- Следование своим принципам.
1. Наличие цели.Принцип предельно простой, однако ему далеко не все следуют.Чтобы достигнуть цели, нужно ее определить, чтобы знать в какую сторону идти.Все люди, добившиеся успеха, не только в индустрии красоты, имели четко сформулированную цель.
Помните Алису в стране чудес:- Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?- Это во многом зависит от того, куда ты хочешь прийти, - ответил Кот.- Да мне почти все равно, - начала Алиса.- Тогда все равно, куда идти, - сказал Кот.
Это цитата Льюиса Кэрролла как нельзя лучше характеризует важность наличия четко поставленной цели.Куда бы вы хотели прийти? Какой цели достичь?Может быть, Вы мечтаете стать звездным мастером – придумывать дизайн ногтей для клипов Леди Гага и Мадонны? Или наших звезд, для начала.Стать известным преподавателям? Выиграть чемпионат мира? Открыть сеть салонов?Наверняка в голове у вас есть какие-то задумки, но пока они лишь на стадии мыслей они эфемерны. Прямо сейчас четко сформулируйте цель, которую Вы хотите достичь и запишите ее. Поверьте, это работает.Пять минут потраченного времени стоят того, чтобы попробовать.
2. Четкий планПуть в 1000 миль начинается с 1 шага. Лао Цзы
Цель определена и записана, теперь нужно написать план ее достижения.Какой бы, на первый взгляд, невыполнимой и амбициозной она не была, любую большую задачу можно разделить на подзадачи.Допустим, Вы мечтаете о карьере преподавателя.Что для этого нужно?Узнать, какие школы предлагают программы сертификации преподавателей, связаться с ними и узнать, как получить этот сертификат, запланировать, где и как Вы будете обучать – в каком помещении, сколько будет стоить аренда и закупка оборудования и т.д.Технические моменты и составление бизнес-плана – важный этап, но это тема уже совсем другой статьи.Помимо оценки инвестиций и получения разрешений, ответьте себе также на такие вопросы:Чему я могу научить людей, что не умеют другие?Почему люди захотят пойти учиться именно ко мне?Достаточными ли я обладаю знаниями и навыками, чтобы передавать их другим?Таким образом, план будет выглядеть примерно так:
Цель: стать известным по всему миру преподавателем по акриловой лепке.Для этого мне нужно:Получить сертификат преподавателя.Устроится на работу в учебный центр.Придумать свою программу, которая будет интересна мастерам.Делать не менее 2-3 работ ежедневно, лучшие из них выкладывать на свой сайт.Сделать красивое портфолио и планшетку для подготовки к приеме на работу.Составить резюме.
Берем ежедневник и расписываем план конкретно по срокам – какое дело должно быть завершено и когда - по месяцам, неделям, можно и дням.
В соответствии с этим планом первая рабочая неделя может выглядеть примерно так:2 дизайна для планшетки: ежедневноФото дизайна для размещения в сети – 3 раза в неделю.
Понедельник.Искать в интернете школы, проводящие сертификацию преподавателей.Составить список потенциальных школ.Связать с ними и уточнить следующие вопросы: Город, где проводится обучение Стоимость обучения Длительность обученияСоставляем сравнительную таблицу и выбираем по приоритетам.Вторник.Продолжаем поиск школ.Составить план учебной программы.Выполнять дизайны для планшетки в соответствии с ней.
И так далее.
3. Приверженность.Я ничего не имею против мастеров-универсалов. Это замечательно, когда мастер может предоставить клиенту полный спектр услуг. Однако надо отдавать себе отчет в том, что уметь можно многое, но преуспеть во всем невозможно. Необходимо выбрать себе узкую специализацию, нишу, которую Вы хотите занять – и направить все свои силы на работу в этом направлении.Никто не запрещает Вам параллельно заниматься другими делами – руководить салоном, заниматься педикюром или бухгалтерией. Важно определиться с основным направлением и быть приверженным ему.Как это сделать?Ежеминутно в нашем мире нас пытаются поглотить и отвлечь от главного тысячи помех – телевидение, социальные сети, друзья, рабочие дела. Этот информационный поток обрушивается на нас лавиной и мы, не в силах сопротивляться, сдаемся, а через некоторое время осознаем, что наш блестящий план так и сдвинулся с мертвой точки.Как сосредоточиться на главном?Составляя план на неделю и день, выделите главным приоритетом именно те дела, которые будут приближать Вас к достижению Вашей цели.Начинайте день с их выполнения. Анализируйте свое рабочее время, не менее 30% Вы должны посвящать именно тем делам, которые напрямую связаны с Вашей целью.
4. ОдержимостьНасколько Вы любите то, чем занимаетесь?Если бы у вас была возможность не работать вообще, чем бы вы занялись?Если ответ на этот вопрос совпадает с тем, чем вы занимаетесь сейчас, то примите мои поздравления, вы относитесь к тому небольшому числу людей, которые сделали хобби своей работой. Как говорится «Лучшая работа – это высокооплачиваемое хобби».Возможно, на данный момент вы занимаетесь не совсем там, о чем всю жизнь мечтали, потому что по каким-либо причинам не готовы все изменить прямо сейчас или рассматриваете это как переходный период.Еще одна черта, объединяющая людей, добившихся успеха – все без исключения искренне увлечены делом, которым они занимаются. В этом нет никакого секретного приема, все элементарно просто.Каждое утро просыпаться от радости, что сейчас вы снова будете заниматься своим любимым делом и в припрыжку бежать на работу или уныло переставлять будильник на более позднее время и просиживать на рабочем месте от звонка до звонка - в каком случае больше вероятности добиться успеха в своем деле?Конечно в первом. Если вы увлечены своей работой, с радостью занимаетесь ей и не замечаете минуты, когда вы погружаетесь в нее, вам не нужно придумывать никаких стимулов и мотивационных схем, ведь вам не нужно себя заставлять.Обратите внимание, в списке этих принципов нет пункта дисциплина и не зря. Безусловно, люди, способные к жесткой самодисциплине, возможно, имеют чуть больше шансов не сойти с пути раньше времени и выполнять все запланированные дела.Но в нашем случае гораздо важнее пункт «одержимость». Если Вы настолько любите свое дело, что буквально одержимы им, никакой дисциплины не потребуется – вы сами будете следовать в намеченной цели, потому что вам это нравится.
5. Факты, а не мечты.Смелые мечты, амбициозные цели, грандиозные планы – в этом нет ничего плохого. Даже наоборот, иметь в себе смелость мечтать, ставить цели – это необходимые качества для достижения успеха. Одновременно с этим, нужно уметь смотреть суровым фактам в лицо.Что у вас получается лучше других?К какому роду деятельности у вас есть склонности?Умеете прекрасно излагать свои мысли и объяснять другим людям то, в чем вы хорошо разбираетесь? Скорее всего, вы сможете стать хорошим преподавателем.Предпочитаете все делать самостоятельно, скрупулезно доводя каждую деталь до совершенства? У вас есть все шансы стать мастером международного уровня, достичь вершин в конкурсах.
Задумайтесь, какая работа у вас получается легче всего, какие способности есть у вас с детства, и направьте максимальные усилия именно на эту область.
6. Следование своим принципам.Цели и принципы очень важны. Однако само по себе их наличие и полное бездействие по отношению к их осуществлению не имеет никакого значения.Если вы знаете, но не делаете – это равносильно незнанию.Мастера, добившиеся успеха, следовали своим принципам и мечтам до конца. Никто не любит рассказывать про неудачи и поражению, поэтому едва ли Вы услышите в интервью известных мастеров истории о том, сколько раз они проигрывали в конкурсах, теряли клиентов, испытывали трудности в разных сферах жизни. Тем не менее, это не повлияло на их непоколебимое стремление и привело к победе.
Если вы хотите добиться успеха, необходимо вдвое увеличить количество неудач. Томас Джон Уотсон
Используйте эти принципы, и успех гарантирован. Если вы будете применять в своей жизни лишь несколько из них, то результат, скорее всего, будет таким же – частичным, наполовину. Напишите план и следуйте ему. Вычеркивайте выполненные дела не ради «галочки», а когда вы действительно убеждены, что полностью выполнили то, что задумали. Ведь это не экзамен, а ваша жизнь и только вам решать, как ее прожить.
Последний, главный принцип, который поможет Вам добиться успеха – действовать. Прямо сейчас.Прим. Для данного исследования был использован опыт Западных звезд ногтевой индустрии, узнаваемых по всему миру.
Гель лак тянется за кисточкой и ложится полосками?Не нужно его выбрасывать!Просто используйте разбавитель для гель-лаков Polish Pro от NSI.
Достаточно всего две капли, и загустевший лак станет удобным для применения!Подходит для гель-лаков любого бренда.
Берегите Ваши нервы и время, разбавьте свои гель – лаки и работайте в свое удовольствие!
www.tristar77.ru
Поиск по сайту
Email рассылка
Узнавай первым
об обновлениях на сайте по Email БЕСПЛАТНО! Как только на сайте появятся новые посты, видео или фото, Ты сразу же будешь извещен об этом одним из первых.
Новое на сайте
Новое на форуме
Нет сообщений для показа
